تاخیر های یک ماهه در Amazon Prime
غول تجارت الکترونیکی، لوازم خانگی و سایر اجناس پر تقاضا را در طول شیوع ویروس کرونا در اولویت قرار داده است.
مجله تیتر گزارش میدهد: چندی پیش آمازون اعلام کرد که اولویت بندی کالاهای اساسی در انبارها را آغاز کرده است و این غول تجارت الکترونیکی تلاش می کند تا در طول شیوع COVID-19 تقاضای مشتریان را در کمترین زمان عرضه کند. آمازون، بزرگترین فروشگاه آنلاین جهان، روزانه میلیاردها سفارش از مشتریان در سراسر جهان دریافت می کند. از پرطرفدارترین ابزارها تا لیوان های قهوه، در این فروشگاه آنلاین یافت می شود. اما مهم تر از همه، آنچه که آمازون را رونق می بخشد، رویکرد مشتری مداری است که این شرکت را به دلیل خدمات بی نظیر قبل و بعد از خرید، در سراسر جهان مورد تحسین قرار می دهد. به وسیله Amazon Prime، بیش از ۱۰۰ میلیون عضو این مجموعه سفارش های خود را فقط ظرف ۲ روز درب منزل خود تحویل می گیرند.
اکنون اتفاق دیگری افتاده است. روز جمعه، خریداران و فروشندگان آمازون در صفحات اجتماعی خود به وجود برخی موارد غیر ضروری با تاریخ تحویل ۲۱ ماه می اشاره کردند که با عنوان اجناس موجود با حمل و نقل سریع نشان داده شده اند. در حالت معمول، تحویل های Amazon Prime معمولاً یک الی دو روزه در ایالات متحده و کانادا انجام می شد. در حال حاضر، برخی از تحویل های Prime برای کالاهای موجود، حداقل پنج روزه را نشان می دهند، اما برخی از آن ها تا یک ماه نیز طول می کشد. سخنگوی آمازون در خصوص تأخیرهای طولانی در تاریخ های تحویل گفت که این موضوع نتیجه اشکال فنی یا خطای سیستمی نیست. بلکه این موضوع واقعیت فعلی آمازون را منعکس می کند.
سخنگوی آمازون در این بیانیه گفت: “برای ارائه خدمات به مشتریان و در عین حال برای اطمینان از ایمنی همکاران، ما تدارکات، حمل و نقل، زنجیره تأمین، خرید و فروش به وسیله شخص ثالث را تغییر داده ایم تا فرآیند انبارداری و تحویل کالاهایی ضروری را برای مشتریان اولویت بندی کنیم. این باعث شده که برخی از وعده های تحویل ما طولانی تر از حد معمول باشند.”
تأخیرهای قابل توجه در تحویل ها نشان می دهد که در هنگام این بحران جهانی بهداشت چه مقدار از خریداران به خرید آنلاین روی می آورند و اینکه تنها یک فروشگاه آنلاین با فناوری پیشرفته و قدرتمند مانند آمازون می تواند برای مقابله با چنین اتفاق غیر منتظره ای اقدامات لازم را انجام دهد. ماه گذشته، آمازون با تأیید چالش هایی که با آن روبرو بود گفت: در اوایل آپریل تنها در صورتی که سفارش ها در یکی از شش دسته محصولات اساسی مانند کالاهای بهداشتی و خانگی یا لوازم پزشکی باشد، پذیرش می شود. این شرکت همچنین گفت که به دنبال استخدام یکصدهزار کارگر جدید برای کمک به مرتب سازی، بسته بندی و تحویل کالا برای مشتریان است.
آمازون در حال حاضر به این نتیجه رسیده است که برخی از اقلام مانند جوهر چاپگر و قهوه ساز- که در شش دسته کالاهای اساسی آمازون قرار نمی گیرند – بر خلاف آنچه مشتریان آمازون تجربه کرده اند در تحویل دچار تأخیرهایی خواهند شد. هنوز معلوم نیست که آمازون در صورت ادامه تاخیرها، آیا هزینه های عضویت Prime را – به طور جزئی یا کامل – بازپرداخت می کند. Amazon Prime در سال ۱۱۹ دلار در ایالات متحده و ۷۹ دلار در کانادا حق عضویت دریافت می کند و به جز حمل و نقل سریع امکانات دیگری نیز مانند پخش ویدیو و موسیقی ارائه می دهد. برای فروشندگان در آمازون که کالاهای آن ها در حال حاضر خارج از کالاهای ضروری آمازون به فروش می رسد، تأخیر در تحویل می تواند مشکل ساز باشد. جو كازیوكناس، مدیر عامل شركت تحقیقاتی تجارت الكترونیك Marketplace Pulse گفت: “این احتمالا بزرگترین اختلال در عملکرد آمازون از زمان شروع به کار آنها است و متأسفانه تأثیر زیادی بر فروشندگان و در نهایت مشتریان خواهد گذاشت.”
در ماه آوریل، فروشندگان آمازون یادداشت ها را در صفحه های پیام Reddit مقایسه کردند تا متوجه شوند که کدام اجناس در تحویل دچار تاخیر شده اند. برخی گفتند که کالاهای آنها تاریخ تحویل ۲۱ می را نشان می دهد، با اینکه این کالاها در یکی از شش دسته کالاهای ضروری آمازون قرار دارند. برخی دیگر گفتند که همین اجناس زمان تحویل عادی را برای برخی از کد پستی نشان می دهد، در حالی که تحویل ۲۱ می برای سایر کد پستی نشان داده می شود. در هر صورت، در حال حاضر این واقعیت برای مشتریان و فروشندگان آمازون وجود دارد: انتظارات 5 روزه تحویل Prime عادی است و انتظارات یک ماهه غیر معمول نیست. و مشخص نیست این مسئله چه مدت طول خواهد کشید.
